Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à l'ensemble des prestations de services et ventes réalisées par Hyphen via sa plateforme en ligne accessible à l'adresse hyphenrh.be.

Le fait de passer commande ou de s'inscrire à un service sur la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance avant toute commande.

Hyphen se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Hyphen propose les services payants suivants :

Tous les prix indiqués sont en euros (€) et TTC. Hyphen étant une entreprise en personne physique assujettie à la TVA belge, la TVA applicable est incluse dans les tarifs affichés.

Le paiement des services est effectué en ligne via la plateforme de paiement sécurisée Stripe. Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires (Visa, Mastercard).

La commande est confirmée dès la validation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au Client récapitulant les détails de sa commande.

Pour les prestations de coaching avec forfait mensuel, le paiement est récurrent selon les modalités convenues avec le Client. Le Client est informé de chaque prélèvement.

En cas d'échec de paiement, la commande ne sera pas validée et le service ne sera pas activé. Le Client sera invité à réessayer ou à utiliser un autre moyen de paiement.

Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exceptions au droit de rétractation :

• Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, lorsque le Client a donné son accord préalable expresse et a reconnu qu'il perdrait son droit de rétractation.
• Les événements à date déterminée (ateliers, formations, conférences), conformément à l'article VI.53, 12° du Code de droit économique.
• Les offres d'emploi déjà publiées sur la plateforme.

Pour exercer ce droit, le Client adresse sa demande par email à contact@hyphenrh.com. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Les sessions de coaching sont planifiées via la plateforme Hyphen, en accord entre Hyphen et le Client. Les sessions peuvent avoir lieu en présentiel ou en visioconférence, selon les modalités convenues.

Les événements se déroulent aux dates et lieux indiqués sur la plateforme. Hyphen se réserve le droit de modifier les dates, horaires ou le format d'un événement en cas de force majeure, sous réserve d'en informer les participants dans les meilleurs délais.

Les offres d'emploi sont publiées dans un délai raisonnable suivant la validation du paiement. Hyphen se réserve le droit de refuser la publication d'une offre non conforme à sa ligne éditoriale ou à la législation en vigueur, avec remboursement intégral.

Offres d'emploi : Une fois publiée, l'offre d'emploi ne peut pas faire l'objet d'un remboursement. En cas de non-publication pour motif légitime (contenu non conforme), un remboursement intégral sera effectué.

Sessions de coaching : Toute annulation d'une session doit être effectuée au minimum 48 heures avant l'heure prévue. En cas d'annulation tardive ou de non-présentation sans préavis dans ce délai, un remboursement de 50 % de la somme due sera appliqué.

Exception : En cas de force majeure dûment justifiée (maladie avec certificat médical, hospitalisation, décès d'un proche, etc.), un remboursement intégral pourra être accordé sur présentation d'un justificatif. Toute demande de remboursement pour force majeure doit être accompagnée d'une preuve (certificat médical, attestation hospitalière, acte de décès, etc.).

Événements : L'annulation d'une inscription à un événement payant est possible jusqu'à 48 heures avant la date de l'événement, sous réserve de remboursement intégral. Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne sera accordé. En cas d'annulation de l'événement par Hyphen, un remboursement intégral sera effectué.

Hyphen s'engage à fournir ses services avec diligence et professionnalisme, dans le cadre d'une obligation de moyens.

Hyphen ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou de grève totale ou partielle des services postaux et moyens de communication.

Les coachs partenaires exercent leurs activités sous leur propre responsabilité professionnelle. Hyphen ne pourra être tenue responsable des actes, conseils ou omissions des coachs dans le cadre de leurs prestations.

Hyphen collecte et traite les données personnelles du Client conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation belge en la matière.

Pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.

En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. Le Client consommateur peut également recourir gratuitement au Service de Médiation pour le consommateur du SPF Économie.

À défaut d'accord amiable, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Charleroi, Belgique.

Hyphen se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de sa commande.

Dernière mise à jour : Février 2026